POLÍTICA DE VENTAS

Las presentes Condiciones Generales de Compra serán de aplicación a todas las ventas de los productos ofrecidos a través de la página web www.turquesh.com en adelante, “Productos”, junto con la oferta, el precio y la descripción de los mismos fijados a través de dicha página web, y, en su caso, las condiciones particulares de los mismos recogidas en el presente documento .

El periodo de validez de las presentes Condiciones Generales de Compra será el tiempo que permanezcan publicadas en la web y harán referencia a la adquisición de Productos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra por parte del Comprador será un requisito indispensable de cara a formalizar cualquier relación contractual entre el Comprador y TURQUESH.

Solo podemos aceptar pedidos realizados por personas mayores de edad. Si la persona es menor de edad, esta debe informar a sus padres o tutores sobre estas Condiciones Generales de Compra. Son sus padres o tutores quienes deben expresar la aceptación de las mismas antes de realizar cualquier compra en esta página web.

TURQUESH se reserva el derecho de retener o cancelar cualquier pedido, así como de no permitir temporalmente el acceso a los Productos adquiridos por el Comprador, si considera que no se pueden verificar los datos facilitados o si el producto no se encuentra disponible porqué se haya vendido en la tienda física o por cualquier otro motivo de gestión de stock. En todo caso el Comprador será debidamente informado sobre la retención o la cancelación.

 

PAGOS

El Comprador deberá pagar la totalidad del precio antes del envío (importe del producto y gastos de envío, en los casos previstos) y los adquiere bajo su propia responsabilidad.

Los pagos se podrán realizar a través de tarjeta, paypal, bizum o transferencia bancaria.

Tarjeta de crédito o débito

Si se opta por el pago con tarjeta, el pedido del Comprador será cobrado mediante la plataforma REDSYS quién será el único receptor de los datos relacionados con la tarjeta de crédito del Comprador, a los cuales ni TURQUESH, ni nadie del equipo de trabajo tienen acceso, por lo que, ante cualquier eventualidad, el reclamo deberá ser realizado directamente a la plataforma de pago. La plataforma REDSYS actúa como intermediario entre el Comprador y el banco asociado a la tienda on-line de TURQUESH, o sea Caixabank. El TPV virtual de CAIXABANK acepta las principales tarjetas (Visa, MasterCard, Maestro y muchas más), y cuenta con un modelo de ciberseguridad certificado bajo la norma internacional ISO 27001 y las certificaciones CSIRT y FIRST, que avalan una alta seguridad y protección en los pagos.

Por razones de seguridad, es nuestra obligación verificar todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Si su pago es rechazado, puede contactar con atención al Cliente en turquesh@gmail.com para que podamos ayudarle a finalizar su pedido.

PAYPAL

Si se opta por el pago con PAYPAL, el pedido del Comprador será cobrado mediante esta plataforma, quién será el único receptor de los datos relacionados con la cuenta del Comprador, a los cuales ni TURQUESH, ni nadie del equipo de trabajo tienen acceso, por lo que, ante cualquier eventualidad, el reclamo deberá ser realizado directamente a la plataforma de pago.

El Comprador ha de tener en cuenta que PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales. TURQUESH  no se hace responsable de los cargos propios que pueda efectuar PayPal en su cuenta.

Transferencia bancaria

En los casos que así se indique el Comprador podrá pagar mediante transferencia bancaria. Si se opta por este método de pago, el Comprador tendrá que hacer una petición en la página de contacto y en el caso de que se acepte recibirá las coordenadas para la transferencia. En ningún momento TURQUESH se hará responsable de cualquier error en la transferencia, ni por problemas que el cliente tenga con el banco.

Bizum

En los casos que así se indique el Comprador podrá pagar mediante bizum. Si se opta por este método de pago, el Comprador tendrá que hacer una petición en la página de contacto y en el caso de que se acepte recibirá las coordenadas para la transferencia. En ningún momento TURQUESH se hará responsable de cualquier error en la transferencia, ni por problemas que el cliente tenga con el banco.

TURQUESH no se hará responsable de los retrasos en la entrega de los pedidos derivados de la falta de autorización por el sistema de pago o de otros fallos y retenciones de las plataformas o canales de pago.

 

DESCUENTOS

Si existe alguna promoción o descuento, se aplicará solamente a aquellos servicios que aún no hayan sido contratados. Si el cliente ya ha contratado algún servicio, no se podrá aplicar la promoción o descuento con efectos retroactivos.

IMPUESTOS

Todos los impuestos que por ley deban estar incluidos, serán visualizados en la factura y, de ser el caso, en el paso previo al pago dentro del sitio web o de otros afiliados a este y utilizados para vender el producto.

 

ENVÍOS

Los envíos serán realizados a LUGAR DONDE ENVIAS, a través de las empresas SEUR, CORREOS o la que convenga. En todo caso el Comprador será debidamente informado sobre los costes y las modalidades de envío.

El Comprador indicará la dirección de destino lo más específica posible y con la mayor cantidad de detalles. Es responsabilidad de este la exactitud de los datos para el envío, por tanto, si el producto no llega a su verdadero destino por error en el suministro de la dirección por parte del Comprador, no se realizará ningún cambio o devolución, ni se realizará ninguna gestión administrativa para que se corrija la dirección.

Si el error en los datos del envío es imputable a TURQUESH, se realizarán todas las acciones necesarias para que el producto llegue al Comprador, sin costo adicional alguno.

Si el Comprador deseara que el envío se haga a un lugar fuera del indicado previamente, debe enviar un correo a turquesh@gmail.com, a los fines de verificar las condiciones y el coste del envío.

Los gastos de envío varían según el lugar de destino. La consulta de los gastos de envío se puede hacer después de que el Comprador añada los productos en el carrito de la compra, para ello el comprador debe seleccionar la opción “Calcular gastos de envío” e introducir los datos de destino, durante este proceso, no se recoge ningún dato personal.

CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CUADRO NORMATIVO

Cuando un particular adquiere un producto de segunda mano a un empresario (un comercio, una tienda on line, etc.) este intercambio se rige por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, salvo que la compra del artículo usado se haya hecho en una subasta administrativa a la que los consumidores puedan asistir de forma personal. Es la misma norma que regula la adquisición de productos nuevos. La protección al consumidor – salvo algunos plazos – es muy similar tanto para los artículos sin estrenar como para los de segunda mano.

Si los artículos no se ajustan a la descripción realizada por el vendedor o tienen desperfectos, siempre que el comprador no conociera estos fallos en el momento de la adquisición, el comprador puede pedir la sustitución del producto, su reparación, una rebaja del precio o la resolución del contrato, que se traduce en la devolución del dinero pagado.

No obstante, si el defecto es de escasa importancia, no se puede pedir el reintegro de la cantidad abonada.

De la misma manera, cuando el defecto en el producto sea consecuencia de un manejo inadecuado por parte del comprador, incluyendo la inobservancia de las condiciones de conservación indicadas por el vendedor, no se puede proceder a la devolución del artículo porqué no se tendrá derecho al reintegro del importe pagado ni a ninguna de las otras formas de compensación existentes.

Si los bienes no tienen desperfectos, solo se pueden devolver si el comerciante había reconocido antes este derecho al comprador.

Pese a que hay una opinión extendida de que los comerciantes tienen que devolver el dinero o dar un vale si el comprador cambia de opinión, no es así.

Por tanto, si la tienda de segunda mano informa de que devolverá el dinero al comprador que no quede satisfecho, tendrá que reintegrarle la cantidad abonada; si dice que lo cambiará por un vale, así tendrá que hacerlo. Pero también está en su derecho de no abonar el importe pagado cuando esta sea su política comercial.

En concordancia con la ley, TURQUESH, cómo la mayoría de los comercios de segunda mano y vintage, no admite devoluciones de artículos conformes a su descripción.

En el caso de artículos con desperfectos importantes, de los que el Comprador no había estado informado en la descripción del artículo y que no sean imputables a un manejo erróneo del producto, el Comprador tendrá 14 días naturales para devolver el producto, contados desde el día que se haya verificado la entrega en la dirección indicada en el momento de la compra. Luego de dicho lapso, no se procederá a ninguna verificación para que se proceda a cambios o devoluciones.

En el caso de estar dentro del plazo indicado, el Comprador deberá informar de su voluntad de devolver el producto, escribiendo un correo a turquesh@gmail.com, en el que además de manifestar su intención deberá especificar las razones y aportar documentación fotografica.

Una vez que TURQUESH de respuesta al correo enviado y acepte la devolución, el comprador procederá a enviar el producto. El producto deberá ser devuelto dentro del plazo indicado, con todo el envoltorio y posibles accesorios que haya recibido. El transporte estará a cargo del Comprador. Cuando sea recibido, se verificará que el mismo haya llegado en las mismas condiciones en las que fue enviado, se procederá a la devolución del dinero.

ACCIONES LEGALES

Será aplicable la legislación del Comprador a cualquier conflicto derivado de la compra del producto y las acciones correspondientes podrán intentarse ante los órganos jurisdiccionales o arbitrales del domicilio del Comprador, siempre que sea un consumidor, en caso contrario, el derecho y la jurisdicción aplicable serán los de Barcelona, España, por ser el domicilio de TURQUESH, tal como está expresamente indicado en el aviso legal.